L’ensemble des collaborateurs Flandre Opale Habitat est heureux de vous annoncer le renouvellement de la certification ISO 9001 Version 2015, gage de qualité́ de service envers nos clients ! ✅

L’ensemble des collaborateurs est entré dans une démarche qualité et Flandre Opale Habitat a obtenu en 2020 la certification ISO 9001 Version 2015. Toutes les activités et tous les métiers ont été impactés, et ce, grâce à l’esprit d’équipe et à l’implication commune des collaborateurs. Chacun a mis en place des process de fonctionnement qui ont permis au bailleur d’homogénéiser ses pratiques, et d’apporter une qualité de service optimale à ses clients. 

Comment ?

FOH a mis en place une réelle organisation de son travail pour toutes les activités. Nous avons remis en cause nos façons de faire, pour les améliorer avec, comme objectif principal : la satisfaction client !
Les collaborateurs Flandre Opale Habitat ont élaboré des outils permettant de mieux suivre l’activité et de définir un cadre de management.

Pourquoi ? Dans quel but ?

Améliorer notre efficacité ; faire mieux, gagner du temps et être plus serein.
Au-delà de l’amélioration de l’organisation interne, être certifié ISO 9001 V15 est un gage de qualité de service envers les clients. Cela leur assure, que nous nous posons les bonnes questions pour répondre à leurs besoins et que nous restons à leur écoute, grâce notamment à des enquêtes de satisfaction qui ont pour but de faire évoluer les pratiques.

Cette démarche a permis une réelle transversalité entre les différents services. C’est avant tout, un travail collaboratif , très enrichissant et un challenge réussi : Flandre Opale Habitat a mis le client au cœur de ses préoccupations.

EGEA ENVIRONNEMENT